【图2】*疗援疆的“山西作为”

2021-12-29 15:27:31 文章来源:网络

山西援疆**生史红鱼正在观测样本。

来源:昌吉日报

大众网·海报**记者 程世洋 潍坊报道

今年以来,安丘市行政审批服务局聚焦企业、**众办事的“急难愁盼”环节,借力12345热线工单反馈问题处理,将“为民服务”理念贯穿始终,紧抓黄金时限、抓牢重点领域、培育**干力量,多方聚力,多措并举,打造**优政务服务软环境。

提高思想认识,增强热线工作责任感。坚持将热线工单问题反馈、处理作为工作重中之重,进一步压实工作责任,确保各环节工作责任落实。坚持每周分析调度热线工作情况,建立“三方通话”、热线工单台账报单位主要负责人审阅,对热线问题进行常态化督导。建立专题会议制度,对热线反馈问题集中研判,今年以来召开热线分析专题会议26次。定期组织对各科室热线负责人员进行集中培训,为保证培训效果,7月份组织专题业务**,12月份组织《潍坊市12345政务服务便民热线条例》培训会议,规范热线工单办理流程、响应时限、回复格式,确保问题处理的及时**、规范**。

健全工作机制,保障管理运行规范化。对热线投诉的问题实行双重管理制,针对一件工单,由热线分管领导及业务涉及的分管领导全力配合,通力合作,直到问题解决。今年9月份,潍坊天恩金山综合能源有限公司曾先生拨打省12345政务热线,反映公司准备在山东省政务服务网上注册法人账号办理建筑工程施工许可手续及投资项目链条相关建设手续,因公司法人是外籍人员,无法使用电子营业执照**登录,因业务涉及复杂,审批局分管局长和市场准入科、投资项目科、综合业务科分别电话联系来电人,经与上级业务主管单位及工改系统客服工作人员沟通协调,**终由审批局工作人员通过审批账号端口进入,为企业帮办**录入相关信息,**终为该公司办理完成施工许可手续的申报,为企业成功办理并发放建筑工程施工许可证的电子证书,来电企业表示非常满意,该案例也被选为12345热线典型案例。

针对政务大厅业务量大、咨询类热线多的情况,调配科室**干力量担任政策专员,要求“7×24”小时全天候实时接听电话,真正做到为民服务“不打烊”。同时将热线服务工作纳入科室考核,每周考核通报,每月计分公示,并将考核结果同各科室、负责人考核相挂钩,提升责任感,加快办结速度。

抓牢重点环节,提升政务服务便民化。一是牢牢把握“黄金一小时”,自**接收工单起,立即着手联系**众了解问题,加速处理,确保在规范时间内,给来电**众满意的答复。二是抓牢分析预判,提升重要时期、重点领域工作敏感**,将避免出现热线工单作为重要手段,尽全力减少工单问题发生。今年7月份,柘山镇高先生两次拨打12345热线反映准备在安丘柘山镇开办小学、初中的个体辅导班的问题,因校外培训机构对办学场所要求严格,光凭电话沟通无法给予高先生准确的答复。我局负责热线的工作人员将工单汇报给分管领导后,分管领导高度重视,安排审批科室、现场勘验科一起,专门去了一趟柘山镇,为高先生提供上门服务,现场察看了学校房屋情况和材料准备情况,并将培训机构设置**向高先生作了详细讲解。**终得到了高先生的理解,化解了工单。三是抓实问题解决。针对**众多次拨打12345热线反映自助区智能审批终端机不会用的问题,分管负责人与业务分管负责人分析研判,对症下药,安排工作人员每天轮流值班,引导**众使用秒批机,既加速业务办理,又有效避免此类工单的产生。四是发挥审批委员会的作用,将热线电话反馈的“不好办、不能办”的问题,破除体制机制障碍,本着“事要解决”的原则逐个研究、逐个化解,除因政策依据坚决不能办的以外,只要有一线解决希望,就想尽办法协调解决好,尽全力化解**众纠纷问题。今年我局共接到各类工单300余件,**众满意率100%。

来源:大众网

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